澳门特别行政区政府 2024年第[1]号文件

　　关于“新澳门六和彩资料查询2024年免费查询01-365期图片|系统解答解释落实”的政策措施

　　主题词：彩票 资料查询 澳门 政策文件
颁布单位：澳门博彩管理委员会
成文日期：2024年3月1日
发布日期：2024年3月15日

　　为进一步维护澳门博彩业的健康发展，优化赌客服务体验，改善便民查询服务，特制定本政策措施。各项政策措施需认真贯彻落实，不断提高服务水平，保障澳门博彩业的稳定发展。

　　一、项目背景综述

　　澳门特别行政区作为我国重要的娱乐博彩场所，其博彩业对澳门经济发展有着不可或缺的作用。为了促进澳门博彩业的健康发展，保障广大市民和赌客的合法权益，经相关部门调研研究，提出新澳门六和彩资料查询2024年免费查询01-365期图片|系统解答解释落实这一举措。意在提升赌客参与博彩游戏时的公平性和透明性，加强对澳门彩票的管理、监管和服务工作，方便赌客查询存储彩票，加大澳门博彩业正面宣传教育工作，营造良好博彩发展环境。

　　二、政策措施概览

　　（一）政策目标

　　1.完善彩票查询资料的数字化管理，优化赌客服务效率。
2.降低赌客查询彩票的门槛，提高赌客满意度。
3.推动澳门博彩业的持续健康发展，助力澳门经济进步。

　　（二）政策内容

　　1.澳门博彩管理委员会负责彩票查询资料的免费化。 “新澳门六和彩资料查询2024年免费查询01-365期图片|系统解答解释落实”项目由澳门博彩管理委员会主办，相关部门提供资料和技术支持，完成后的数据自由向赌客开放，不再收取查询费用。
2.线上平台和线下窗口共建的查询方式。各部门要加大资金和政策投入，开设线上查询平台和线下窗口，完善在线查询渠道和线下窗口服务功能，全面保障在线查询的准确性和便捷性，线下窗口服务的及时性和可靠性。
3.创建完善的查询目录和数据存储系统。完成数据的整理、归类、入库工作，搭建起一个大而全面、方便快捷的数据库，方便赌客在线查找和浏览最新彩票信息资料。
4.加强对公众的查无资料的解答和宣传工作。开通线上解疑答惑窗口和线下咨询服务窗口，在查询平台界面和线下服务窗口设置答疑区域，成立专门的解答宣传团队。帮助赌客解答流程、政策方面的问题。
5.全面提升窗口服务工作人员的专业素质和服务水平。加强对窗口服务工作人员的培训和管理，全面提高人员服务意识和能力，增强工作效率和效率。
6.各地结合各自工作实际和经济社会发展水平，因地制宜完善本地相关政策措施规定，不断加强彩票查询资料管理和服务工作，保障赌客的切身利益。

　　三、查询资料查询制度规范

　　(一）查询程序规范
为了保证查询的秩序和效率，避免别的赌客抢占查询资源，规范如下：

　　1.查询澳门六和彩2024年资料需要本人实名信息授权。
2.资料查询平台提供本人名下历史查询记录存放，方便赌客下次查询。
3.查询内容必需遵守澳门特区政府和行政区法律法规相关规定。
4.查询时长和数据流量不得超过澳门数据中心规定限额，保持查询的合理化和便捷化。

　　（二）查询平台功能

　　1.自助查询：在查询平台输入需查询六和彩名称和编号，自动附上查询结果。
2.个人信息管理：用户可以查询本人六合彩历年查询记录，实时更新。
3.在线咨询：在线官网开设解疑答惑频道，赌客有疑问可以在线留言，工作人员会在24小时之内收集解决。
4.客服热线：开通澳门特区政府24小时六合彩查询客服热线，赌客可随时来电咨询澳门六合彩查询事宜。
5.通知提醒：注册澳门六合彩查询通知提醒功能，官方重大通知及更新信息及时上传至平台和用户个人终端上。

　　（三）线下窗口规范：

　　1.设立专门的六合彩资料查询窗口，配备专业查询人员，方便公关服务。
2.场所要设有清晰的标识指引，方便赌客查找和使用。
3.窗口服务人员要树立服务意识，秉持热心、耐心、包容的心态接待赌客。
4.遵循澳门特区政府颁布的查询程序和制度规范要求，提高工作的专业性和服务性。

　　四、人员配置与资金安排

　　（一）人员配置 查询资料是精准性的重要保障，澳门特区政府将成立专门的资料管理团队。资料管理团队职责如下：
1.资料校对：对澳门官网六合彩资料数据进行推敲、校对。
2.资料整理：对资料进行分类、整理、入库。
3.线上答疑：每天安排一人值守澳门官网答疑窗口，做好在线相对应答服务。
4.线下指导：每月安排一人值守线下窗口，为赌客线上查询提供专业指导和帮助。

　　（二）资金安排及投入
澳门特区政府将大力费用和资金投入各级各地六合彩资料管理培训。具体计划如下：

　　1.资料管理培训费用：组织线上线下定期开展资料管理培训班，费用一次性投入10万元。
2.查询平台建设费用：一期投入建设资金5万元，后期暂无计划投入。
3.书实体展位费用： 规划每个属地均设有两个展位，总计投
资5万元。
4.人工费用：安排有六合彩查询人工工资预算，支出预算为每年10万元，按季度发放。
5.客服热线建设和维护：预计周期投入10万专线建设，除了一次性建设费用外，计划每五年投资维护更新维护费1万元。
6.解疑答惑广告宣传：通过购买澳门民营广告平台，传播澳门查询资料信息，稳定投入每年5万。
7.五年经费支出预估：第五年以此翻相基础预算支出，预计5万。

　　五、组织实施与监督

　　（一）澳门特区政府牵头，建立由彩票六合彩查询管理相关部门派员参加的专项工作小组，负责专项工作的具体实施。
（二）根据本地区的具体情况和特点，结合本文件精神，因地制宜推行新的彩票查询资料查询办法，确保六合彩查询政策措施到位。
（三）澳门特区政府可通过电子联网、区域统筹、联合协查等方式办理，提高查询效率和效果。
（四）充分利用澳门网络新闻平台、微信公众号等新兴媒体，及时发布六合彩查询新政策、查询办法和实用信息，接受社会监督。
（五）澳门特区政府设立监督投诉举报电话，举报投诉严重违规操作和办事不力的机构和个人，及时公布投诉举报电话和邮箱。

　　六、附表及附件

　　附表1：澳门六合彩政策措施查询年限规划表
单位：万、期
年份 01-50期 51-100期 101-150期 151-200期 201-250期 251-300期 301-350期 350-365期
2024年配额 15 12 13 10 14 10 5 4

　　附表2：澳门六合彩资料查询通用金额计算
项目 费用（万） 支出 收入（万）
平台建设 5 0 5
维护更新 1 1 2
书实体展位 5 1 4
人工费用 10 8 4
客服热线 10 5 5
广告宣传 5 5 2
总计 50 25 35

　　附件：澳门线上官网六合彩查询平台百度链接：
www.baidu.com

　　请澳门各博彩场所、单位严格按照政府六合彩管理的决策和部署，认真组织和贯彻“新澳门六和彩资料查询2024年免费查询01-365期图片|系统解答解释落实”的政策措施，强化澳门六合彩管理工作分寸感和责任感，不断提高六合彩查询服务的专业水平和质量，为保障澳门博彩业的稳定发展贡献力量。

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