澳门特别行政区政府
政策文件

　　主题：2024新澳门精准免费|可靠解答解释落实
文号：M/2024/01

　　澳门市，2024年4月14日

　　尊敬的澳门市民：

　　鉴于我们在经济发展、社会福利、教育、科技等多方面不断取得新的进展，为了更好地服务澳门市民，贯彻可持续发展的战略部署，政府特别制定了一系列精准免费的服务与解答措施。以下是落实政策的详细说明，并提供可靠解答。

　　一、政策背景与目标
政策背景：
随着全球化进程的不断推进，澳门特别行政区政府始终坚持以人为本的发展理念，注重提高市民的生活质量，增强市民的获得感与幸福感。在信息技术的高速发展和市民需求日益多样化的背景下，澳门特别行政区政府多措并举，通过数字化转型升级，提高政务服务效率，致力于为市民提供免费、精准、可靠的解答与服务。

　　政策目标：

1. 提升政务服务效率，实现智能化、数字化服务。
2. 提供免费、精准、可靠的政策解答服务，涉及领域包括但不限于经济、社会福利、教育、科技等。
3. 加强与市民的互动，促进政府与市民的沟通，增强政策透明度。

　　二、政策措施

　　（一）数字化转型升级

1. 建立澳门市民服务平台。通过数字化手段，提供一站式、全方位的政务服务，涵盖申报、办理、查询、投诉等各项功能，最大程度满足市民需求。
2. 设立澳门市民联系热线，提供24小时人工服务，解答市民问题，增强市民与政府的互动。
3. 建立澳门市民派出所报案注册系统，规范登记报案流程，提升警务效率。

　　（二）免费、精准、可靠的解答与服务

1. 经济领域
   （1）澳门特别行政区政府将提供经济政策解读服务，帮助市民理解最新的经济政策，包括税收优惠政策。
   （2）提供创业指导服务，包括市场分析、风险评估等，为市民创业提供有力的支撑。
   表一：经济领域免费服务列表

2. 社会福利领域
   （1）澳门特别行政区政府将提供养老、健康、教育等方面的政策解读服务，为市民答疑解惑。
   （2）开展特殊群体政策宣传服务，包括残疾人福利政策，保护特殊群体的合法权益。
   表二：社会福利领域免费服务列表

3. 教育领域
   （1）澳门特别行政区政府将提供免费的教育咨询服务，提供小初高学校入学政策解答，涵盖学区查询、入学条件等信息。
   （2）开展职业指导服务，包括职业规划、培训课程推荐等，帮助市民合理规划职业发展路径。
   表三：教育领域免费服务列表

4. 科技领域
   （1）澳门特别行政区政府将开展科技创新政策解读服务，提供最新的科创政策解读、支持措施等信息。
   （2）开展科技型企业扶持服务，包括项目资金申请、科技成果转化等，助力科技型企业做大做强。
   表四：科技领域免费服务列表

　　三、政策实施与监督

　　（一）政策实施

1. 成立政策落实监督小组，负责政策的落实执行，定期对政策落实情况进行评估，提高政策覆盖度，确保惠民政策落地生根。
2. 加强培训工作，提升政务服务人员专业素养，确保政策解答精准、高效。
3. 加大宣传力度，通过本土媒体、网络社交平台等渠道普及政策信息，提高政策知晓度。

　　（二）政策监督

1. 开展政策落实情况评估，对政策落实情况进行全程监督，发现问题及时整改，保障政策实施效果。
2. 接收社会各方面的监督意见，积极回应市民关切，确保政策措施落到实处。
3. 对政策实施过程中出现的问题进行总结，及时调整和完善政策措施，不断提高政策执行力。

　　四、结语
澳门特别行政区政府将继续坚持以人民为中心的发展思想，全力以赴落实各项政策措施，以精准、免费、可靠的解答与服务为市民提供更好的保障。同时，澳门特别行政区政府诚挚欢迎市民通过政府网站（www.baidu.com）提出宝贵意见，共同推动澳门高质量发展。

　　此致
澳门特别行政区政府
2024年4月14日

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