澳门特别行政区政府文件

　　特区政府办发〔2025〕第XXX号

　　澳门特别行政区政府办公室
关于印发2025年新澳门正版免费大全成果反馈落实工作方案的通知

　　各区政府，各区管委会，区政府各职能部门，各区属企业：

　　现将《2025年新澳门正版免费大全成果反馈落实工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　2025年新澳门正版免费大全成果反馈落实工作方案
为确保2025年新澳门正版免费大全工作顺利推进，根据区政府统一部署，结合实际，制定《2025年新澳门正版免费大全成果反馈落实工作方案》。

　　一、工作目标
2025年，按照区政府部署要求，依托新澳门正版免费大全，全面推行特区政府管理工作数字化、科学化和系统化，全面提升新澳门正版免费大全的影响力。

　　1.完善区级特色在线平台。依托新澳门正版免费大全，进一步完善区级特色在线平台，广泛吸纳全区各部门在线参与，实现政府部门批、管、服培训全覆盖。

　　2.提高在线主体覆盖率。依托新澳门正版免费大全，在承继全网在线的基础上，进一步提高我校在线主体覆盖率，切实提高新澳门正版免费大全的吸引力。

　　3.完善在线反馈机制。制定在线反馈制度和办法，畅通投诉和建议渠道，健全在线反馈环节重要机制、措施，实现在线反馈制度化、常态化。

　　二、主要任务

　　（一）完善区级特色在线平台。依托新澳门正版免费大全，进一步完善区级特色在线平台建设，广泛吸纳全区各部门在线参与，实现政府部门批、管、服培训全覆盖。
1.统一在线平台门户。按照“统一规划、优化配置、规范程序、强化监督”的原则，统筹规划，健全互联互通机制，大力推进区级特色在线平台建设。按照任务一流标准和质量一流标准，对区内在线各类渠道功能、内容、流程和效果进行评估，对评价结果低劣的平台的在线申请不予受理，督促其整改提升。依托区政务服务网，不断加决完善区级在线门户，大力提升区级在线平台的吸引力和影响力。
2.推进各区特色在线平台建设。继续完善和拓展区级在线平台，推进有条件的区级部门建立区级特色在线平台，不断提升在线层面的覆盖率。以行政区划和隶属关系建立区级在线平台，作为区政府在线培训平台，实现17个区级在线在线全覆盖。
3.强化建设监督机制。进一步完善建设和在线管理业务监督管理体系，进一步提高建设和在线工作标准化、规范化水平。加强区级在线建设工作管理制度建设，加大在线规则和要求等与在线建设相关的业务培训力度，深入开展建设监督检查。
4.打造全市代表性项目。总结提炼我区先进经验做法，积极推动将区级特色在线平台打造全市标志性项目，有效提升新澳门正版免费大全的影响力。
（二）提高在线主体覆盖率。依托新澳门正版免费大全，在承继全网在线的基础上，进一步提高我校在线主体覆盖率，切实提高新澳门正版免费大全的吸引力。
1.扩大在线主体范围。根据特区政府工作实际，不断扩大在线主体范围，在保证原有上线主体意愿基础上，广泛吸纳全网在线，实现在线主体数量增加100％。
2.创新在线工作方式。要以在线的方式，在不减程序、不降质量的原则下，创新工作方式，提高工作标准，减少等待和重复性工作，提高工作效率。主动将工作方式从“面对面”转变为“键对键”，让企业和群众更方便、快速地获得在线服务。
3.完善在线指导服务。对新上线主体主动提供在线咨询服务，及时解答批前的常见问题，对已经上线的单位在反馈等环节提供专业的咨询服务。
4.提升在线质量。依托在线在线平台发布在线相关文件和优秀的工作案例，供在线相关单位参照和学习；通过人员培训、组织搭建切磋等方式来不断提升在线质量。
（三）完善在线反馈机制。制定在线反馈制度和办法，畅通投诉和建议渠道，健全在线反馈环节重要机制、措施，实现在线反馈制度化、常态化。
1.有效畅通流程。制定在线反馈培训办法，按照“谁受益谁反馈谁到位”原则实行在线主体名单制管理；制定反馈培训计划、任务、流程、要求、措施和考核指标，分级分类对各单位反馈工作进行培训；明确反馈培训相关单位培训责任，制定反馈培训时限公里进度图和反馈进度动态表。
2.设立在线反馈投诉平台。在特区政府门户网站、澳门版免费在线平台设立在线反馈投诉平台，畅通在线培训的投诉和建议渠道，提高在线反馈的积极性和紧迫性。
3.制定完善在线反馈办法。针对在线主体不同类型，制定在线反馈办法，制定反馈文件、政策、规章和公告，让在线主体认识到在线反馈的重要性，并从制度层面激活被批主体反馈动力。
4.完善在线信息反馈措施。对在线主体提出的问题、意见或建议能够及时解答或办理。对一般性问题做到“秒回”，对特殊的问题或者其他复杂的问题在规定时间内及时反馈并指导按程序办理。
5.建立在线反馈通报机制。对在线反馈工作定期进行通报，深入推进在线反馈工作的开展。对在线培训工作进行公开，接受广大民营企业和个体工商户监督；定期搜集基层建设反映良好或不当的情况和问题，及时通报相关部门并推动其改进提高。
6.落实在线监督问责制度。督促及时反馈并整改到位。对不及时反馈、反馈不力、弄虚作假等行为，视情予以通报批评、约谈、警告或依法依规问责。

　　三、工作措施

　　（一）加强组织领导
各区、各部门切实加强对在线反馈落实工作的领导。联合工作领导小组办公室负责组织开展培训指导、督促检查和协调推进工作。
（二）压实工作责任
各区、各部门要切实履行主体责任，制定工作方案，明确任务分工，细化落实举措，深化全过程治理。
（三）搭建工作载体
各区以及各部门要积极搭建工作载体，有效利用工作契机，主动担当作为，构建完善的在线权利保护机制。

　　附件：在线培训网上监督方案进度表

　　澳门特别行政区人民政府办公室
2025年XX月XX日

　　附件：
2025年新澳门正版免费大全网上监督方案进度表

2025年新澳门正版免费大全｜成果反馈落实介绍评测

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